<p><strong>2letá záruka: </strong>nabízíme 2letou záruku (730 dní od data dodání), která pokrývá všechny možné vady materiálu a zpracování. Tato záruka se nevztahuje na škody způsobené nehodami, nedbalostí nebo nesprávnou péčí.<br />
<br />
<strong>60denní lhůta na výměnu a vrácení</strong>: Nevyhovující brýle lze vyměnit nebo vrátit peníze do 60 dnů od doručení. Účtují se pouze poplatky za dopravu. Každá objednávka je způsobilá pro jednorázovou výměnu/vrácení. Upozorňujeme, že „výměnná objednávka“ není způsobilá pro další výměnu/vrácení.</p>
<p><br />
<br />
<strong>Postup služby vrácení/výměny: </strong></p>
<p>1. Přihlaste se ke svému <a href="/index.php?main_page=account">účtu Firmoo</a> a vyhledejte objednávku, se kterou nejste spokojeni. Klikněte na tlačítko „Výměna/vrácení peněz“.<span style="font-size:10.5000pt"><span style="font-family:Garamond"> </span></span><br />
<br />
2. Vyberte typ služby - Výměna nebo Vrácení peněz. 3. Zvolte obroučky a popište podrobnosti. Pokud máte problém s předpisem, nahrajte prosím originální fotografii předpisu. V případě poškozených/vadných brýlí je rovněž nutné zaslat fotografie.<br />
<br />
3. Jakmile obdržíme váš požadavek, váš výhradní CSR vám do 24 hodin (o víkendech do 48 hodin) pošle e-mail zpět, abyste problém vyřešili. Pokud se vám neozveme, zkontrolujte prosím složku se spamem. Postupujte prosím podle pokynů, které vám poskytne náš tým zákaznického servisu.</p>
<p> </p>
<h4><strong>NEPOHODLNÉ NOVÉ BRÝLE?</strong><strong> </strong><br />
<br />
Pokud v nových brýlích špatně vidíte nebo cítíte nepohodlí, nahrajte prosím ke kontrole svůj původní předpisový skript. Pokud byl vámi zadaný předpis správný, podívejte se na naše tipy zde: <a href="/help-p-155.shtml">Pomoc při problémech s adaptací</a></h4>
<h4><strong>ODPOVĚDNOST FIRMOO</strong></h4>
<p><strong>Moje brýle byly při přepravě poškozeny. Co mohu dělat?</strong></p>
<p>Za problémy s DOA přebíráme plnou odpovědnost a můžeme je zcela zdarma předělat nebo nabídnout vrácení peněz v plné výši.</p>
<p>Okamžitě nás kontaktujte a sdělte nám číslo své objednávky, číslo obroučky spolu s fotografiemi poškozeného zboží. Stačí zvýraznit poškozenou část.<br />
</p>
<p><strong>Obdržené brýle nejsou takové, jaké jsem si objednal!</strong></p>
<p>Přebíráme plnou zodpovědnost, pokud jsme vaše brýle nezpracovali přesně podle údajů v objednávce: předpisu, obruby (barva a styl) a typu čoček (tloušťka, barva a povrchová úprava).</p>
<ul>
<li>Pokud je předpis špatný, zašlete nám prosím fotografii původního předpisu spolu s číslem objednávky a číslem obroučky.</li>
<li>Pokud jste obdrželi špatné obroučky, zašlete nám jeho fotografii spolu s číslem objednávky a číslem obroučky.</li>
<li> </li>
</ul>
<p><strong>Obdržel jsem brýle s chybějícími částmi nebo vadami.</strong></p>
<ul>
<li>Pokud jste obdrželi brýle s chybějícími částmi, zašlete nám jejich fotografii spolu s číslem objednávky a číslem obroučky.</li>
<li>Pokud máte brýle s vadami, zašlete nám jejich fotografie spolu s číslem objednávky a číslem obroučky.</li>
<li>Pokud chybějící části nebo drobné vady neovlivní běžné nošení a vy byste chtěli brýle přijmout, můžeme vám jako kompenzaci poskytnout poukaz nebo částečnou náhradu.</li>
<li> </li>
</ul>
<p><strong>Brýle jsou rozbité po méně než 60 dnech nošení.</strong></p>
<p>Pokud se vaše brýle rozbijí pro vadu materiálu nebo zpracování do 30 dnů od obdržení, nový pár vám zdarma předěláme a znovu zašleme. Nebo vám můžeme zaslat kód voucheru plus dopravu zdarma pro novou objednávku u společnosti Firmoo.<br />
</p>
<h4><strong>VAŠE ODPOVĚDNOST</strong></h4>
<p> </p>
<p><strong>Rám je pro mě příliš velký, takže z nich nevidím ven.</strong><br />
Zjištění správné velikosti obrouček je častým problémem při nákupu brýlí online. Stačí změřit své staré padnoucí brýle, abyste si ověřili velikost obrouček, a kontaktovat nás do 30 dnů od obdržení. Poskytneme vám slevový kód pro nákup nového páru. Stačí doplatit poštovné a rozdíl v ceně.<br />
<br />
Mimochodem, zde je náš <a href="/help-p-5.shtml">průvodce velikostí</a>.<br />
</p>
<p><strong>Brýle jsou dobré, ale myslím, že mi nesluš.</strong></p>
<p>Pokud se vám nelíbí styl, barva nebo povrchová úprava, kontaktujte nás prosím do 60 dnů od obdržení. Poskytneme vám slevový kód pro nákup nového páru. Stačí doplatit poštovné a rozdíl v ceně. Pokud dáváte přednost vrácení peněz, je to také v pořádku. Poštovné však nelze vrátit<span style="font-size:10.5000pt"><span style="font-family:Garamond">. </span></span></p>
<p><br />
<strong>Ale ne! Zadal jsem špatný předpis!/Zadal jsem prošlý předpis!</strong><br />
Vezměte prosím na vědomí, že neakceptujeme prošlé recepty. Máte právo podat žádost o vrácení peněz/výměnu ve svém účtu včetně originálního receptu do 60 dnů od obdržení zboží. Budete muset uhradit poštovné a případný rozdíl v ceně produktu.<br />
</p>
<p><strong>Důležité informace:</strong></p>
<ol>
<li>Před vrácením prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory a požádejte o RAN.</li>
<li>Doporučujeme zákazníkům darovat nenositelné brýle Lions Clubu. Informace o tom, jak darovat brýle, naleznete <a href="/help-p-74.shtml">zde</a>. </li>
<li>Barva obrouček se při osobním setkání může lišit od té, kterou vidíte na webových stránkách, a to v důsledku světla, různého rozlišení obrazovky a pozadí fotografií.</li>
<li>Velikost obrouček vytištěná na zornících vychází z různých norem pro různé továrny. Vezměte prosím na vědomí, že skutečná velikost je uvedena v popisu každé obroučky na webu Firmoo.</li>
<li>U brýlí jiných výrobců než společnosti Firmoo neposkytujeme službu výměny.</li>
<li>Služba domácího vyzkoušení není v současné době k dispozici. Novým zákazníkům doporučujeme, aby si při prvním nákupu nekupovali více než dva páry. U objednávek, které obsahují více než 9 párů brýlí, se omlouváme, že neposkytujeme službu výměny nebo vrácení, pokud je to na vaši odpovědnost.</li>
<li>Uvedené ceny zahrnují veškerou daň z přidané hodnoty (DPH), kterou může společnost Firmoo požadovat, aby byla daňovým úřadům odvedena. Společnost Firmoo nemůže po odeslání objednávky vrátit DPH. DPH nelze uplatnit na kupóny ani slevy jakéhokoli druhu.</li>
</ol>
ZPĚT
Doprava a sledování
Dioptrie
Objednávka
Vrácení
Čočky
Platba
Obroučky
Kupón
Účet
Sluneční brýle
Obchodní podmínky
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak dlouho bude trvat, než bude moje objednávka doručena?
Do kterých zemí/oblastí doručujete? Jakou kurýrní službu používáte? Jak dlouho trvá, než dorazí? Jaké jsou náklady na dopravu?
Jak dlouho bude trvat zpracování mých brýlí? Jak řešíte zpoždění při zpracování?
Co mohu dělat, pokud jsem povinen zaplatit dovozní daně nebo clo?
Jak řešíte zpoždění přepravy?
Jak zkontrolovat stav své objednávky?
Právě jsem zadal několik objednávek. Mohu zásilky kombinovat?
60denní vrácení a výměna
Brýle, se kterými nejste spokojeni, můžete vyměnit nebo vrátit do 60 dnů od převzetí.2letá záruka
Vztahuje se na jakékoli možné vady materiálu a zpracování.Potřebujete pomoc?
service@firmoo.cz
Živá podpora 24/7
Copyright © 0 Online optika FirmooVšechna práva vyhrazena