Pravidla pro vrácení a výměnu zboží

365denní záruka: Zákazníci mají 365denní záruku (365 dní od data doručení), která se vztahuje na jakékoli možné vady materiálu a zpracování. Tato záruka se nevztahuje na &scaron;kody způsobené nehodami, nedbalostí nebo nesprávnou péčí. 60denní lhůta na výměnu a vrácení: Nevyhovující brýle lze vyměnit nebo vrátit peníze do 60 dnů od doručení. Účtují se pouze poplatky za dopravu. Každá objednávka je způsobilá pro jednorázovou výměnu/vrácení. Upozorňujeme, že &bdquo;výměnná objednávka“ není způsobilá pro dal&scaron;í výměnu/vrácení. Upozornění: V tomto náročném období jsme prozatím prodloužili lhůtu pro vrácení z 30 dnů na 60 dnů (od data obdržení). Tato politika platí od 31. března 2020. Postup služby vrácení/výměny: 1. Přihlaste se ke svému <a href="/index.php?main_page=account">účtu Firmoo</a> a vyhledejte objednávku, se kterou nejste spokojeni. Klikněte na tlačítko &bdquo;Výměna/vrácení peněz“. 2. Vyberte typ služby - Výměna nebo Vrácení peněz. 3. Zvolte obroučky a popi&scaron;te podrobnosti. Pokud máte problém s předpisem, nahrajte prosím originální fotografii předpisu. V případě po&scaron;kozených/vadných brýlí je rovněž nutné zaslat fotografie. 3. Jakmile obdržíme vá&scaron; požadavek, vá&scaron; výhradní CSR vám do 24 hodin (o víkendech do 48 hodin) po&scaron;le e-mail zpět, abyste problém vyře&scaron;ili. Pokud se vám neozveme, zkontrolujte prosím složku se spamem. Postupujte prosím podle pokynů, které vám poskytne ná&scaron; tým zákaznického servisu.   <h4>NEPOHODLNÉ NOVÉ BRÝLE? Pokud v nových brýlích &scaron;patně vidíte nebo cítíte nepohodlí, nahrajte prosím ke kontrole svůj původní předpisový skript. Pokud byl vámi zadaný předpis správný, podívejte se na na&scaron;e tipy zde: <a href="/help-p-155.shtml">Pomoc při problémech s adaptací</a></h4> <h4>ODPOVĚDNOST FIRMOO</h4> Moje brýle byly při přepravě po&scaron;kozeny. Co mohu dělat? Za problémy s DOA přebíráme plnou odpovědnost a můžeme je zcela zdarma předělat nebo nabídnout vrácení peněz v plné vý&scaron;i. Okamžitě nás kontaktujte a sdělte nám číslo své objednávky, číslo obroučky spolu s fotografiemi po&scaron;kozeného zboží. Stačí zvýraznit po&scaron;kozenou část. Obdržené brýle nejsou takové, jaké jsem si objednal! Přebíráme plnou zodpovědnost, pokud jsme va&scaron;e brýle nezpracovali přesně podle údajů v objednávce: předpisu, obruby (barva a styl) a typu čoček (tlou&scaron;ťka, barva a povrchová úprava). <ul> <li>Pokud je předpis &scaron;patný, za&scaron;lete nám prosím fotografii původního předpisu spolu s číslem objednávky a číslem obroučky.</li> <li>Pokud jste obdrželi &scaron;patné obroučky, za&scaron;lete nám jeho fotografii spolu s číslem objednávky a číslem obroučky.</li> </ul> Obdržel jsem brýle s chybějícími částmi nebo vadami. <ul> <li>Pokud jste obdrželi brýle s chybějícími částmi, za&scaron;lete nám jejich fotografii spolu s číslem objednávky a číslem obroučky.</li> <li>Pokud máte brýle s vadami, za&scaron;lete nám jejich fotografie spolu s číslem objednávky a číslem obroučky.</li> <li>Pokud chybějící části nebo drobné vady neovlivní běžné no&scaron;ení a vy byste chtěli brýle přijmout, můžeme vám jako kompenzaci poskytnout poukaz nebo částečnou náhradu.</li> </ul> Brýle jsou rozbité po méně než 60 dnech no&scaron;ení. Pokud se va&scaron;e brýle rozbijí pro vadu materiálu nebo zpracování do 30 dnů od obdržení, nový pár vám zdarma předěláme a znovu za&scaron;leme. Nebo vám můžeme zaslat kód voucheru plus dopravu zdarma pro novou objednávku u společnosti Firmoo.   <h4>VA&Scaron;E ODPOVĚDNOST</h4>   Rám je pro mě příli&scaron; velký, takže z nich nevidím ven. Zji&scaron;tění správné velikosti obrouček je častým problémem při nákupu brýlí online. Stačí změřit své staré padnoucí brýle, abyste si ověřili velikost obrouček, a kontaktovat nás do 30 dnů od obdržení. Poskytneme vám slevový kód pro nákup nového páru. Stačí doplatit po&scaron;tovné a rozdíl v ceně. Mimochodem, zde je ná&scaron; <a href="/help-p-5.shtml">průvodce velikostí</a>.   Brýle jsou dobré, ale myslím, že mi neslu&scaron;. Pokud se vám nelíbí styl, barva nebo povrchová úprava, kontaktujte nás prosím do 60 dnů od obdržení. Poskytneme vám slevový kód pro nákup nového páru. Stačí doplatit po&scaron;tovné a rozdíl v ceně. Pokud dáváte přednost vrácení peněz, je to také v pořádku. Po&scaron;tovné v&scaron;ak nelze vrátit. Ale ne! Zadal jsem &scaron;patný předpis!/Zadal jsem pro&scaron;lý předpis! Upozorňujeme, že pro&scaron;lý recept nepřijímáme. Do 60 dnů od obdržení receptu jste mohli ve svém účtu podat žádost o vrácení peněz/výměnu včetně původního receptu. Rádi vám dáme dal&scaron;í &scaron;anci vyzkou&scaron;et nový pár se správným předpisem. Stačí, když zaplatíte po&scaron;tovné a rozdíl v ceně. Pokud místo toho dáváte přednost vrácení peněz, vrátíme vám peníze po odečtení po&scaron;tovného. <h1> </h1> Důležité informace: <ol> <li>Před vrácením prosím kontaktujte ná&scaron; tým zákaznické podpory a požádejte o RAN.</li> <li>Adresujte svůj vrácený balíček na Annie Wu.</li> <li>Doporučujeme zákazníkům darovat nenositelné brýle Lions Clubu. Informace o tom, jak darovat brýle, naleznete <a href="/help-p-74.shtml">zde</a>. </li> <li>Barva obrouček se při osobním setkání může li&scaron;it od té, kterou vidíte na webových stránkách, a to v důsledku světla, různého rozli&scaron;ení obrazovky a pozadí fotografií.</li> <li>Velikost obrouček vyti&scaron;těná na zornících vychází z různých norem pro různé továrny. Vezměte prosím na vědomí, že skutečná velikost je uvedena v popisu každé obroučky na webu Firmoo.</li> <li>U brýlí jiných výrobců než společnosti Firmoo neposkytujeme službu výměny.</li> <li>Služba domácího vyzkou&scaron;ení není v současné době k dispozici. Novým zákazníkům doporučujeme, aby si při prvním nákupu nekupovali více než dva páry. U objednávek, které obsahují více než 9 párů brýlí, se omlouváme, že neposkytujeme službu výměny nebo vrácení, pokud je to na va&scaron;i odpovědnost.</li> <li>Uvedené ceny zahrnují ve&scaron;kerou daň z přidané hodnoty (DPH), kterou může společnost Firmoo požadovat, aby byla daňovým úřadům odvedena. Společnost Firmoo nemůže po odeslání objednávky vrátit DPH. DPH nelze uplatnit na kupóny ani slevy jakéhokoli druhu.</li> </ol>